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首页 > 解决方案 > 金融行业的短信应用

本业务是运行在办公局域网环境中,针对商务应用设计的短信通讯软硬件套装产品。支行安装本短信系统后,相当于有了专属、统一的"短信总机":行内所有员工都可同时在自己的计算机上,通过支行统一的短信代表号,与外界任意手机用户进行短信互动交流。 
         "以诚信立行、以信誉为重、以品质取胜,用心服务"是某全国性股份制商业银行的服务理念。该行不断完善以客户为中心的市场化经营模式,完善客户服务体系,进一步推进名牌客户的市场战略,科技兴行战略,提高产品和服务的科技含量,改进服务手段,优化服务结构,改善服务环境,提高服务质量,努力提高服务竞争能力。
  在此思想的指导下,该银行位于北京中关村的某支行,将本业务与自己的业务灵活结合,作为客户管理、客户关怀、客户服务、日常办公的辅助通讯工具,取得了良好的经济和社会效益。具体应用范例如下: 
  客户管理
  在行内每个员工的计算机上,都安装了谨祥短信的客户端软件。员工通过谨祥短信强大的联系人管理功能,非常方便地将自己负责的客户信息,按照不同的业务特征(如类型、期限等)进行分组,有条不紊地加以管理。当需要联络客户或客户来电时,员工能够迅速在系统中调出对方基本信息,有针对性地提供服务,让客户感受到银行方面给予的VIP级周到服务。 
 
  主动服务 

  银行员工通过谨祥短信强大的短信通讯功能,非常便捷地与客户通过短信交流:及时将客户所关心的产品信息、理财建议、利率/汇率、优惠方案、业务通知、问候祝福等资料发送到客户手机上,建立亲和、主动的服务形象。

  人性化通知服务

  银行员工将到期、催款、扣款、到帐、结汇、透支、业务受理、业务办理情况等需要通知提示的业务内容,以亲切的语言编辑成短信,第一时间发送到客户手机上,并能实时了解对方的反馈,做出相应的业务解释和处理。比计算机自动通知更具人情味,更具灵活性;比电话通知更体贴,更准确,更省力。
 
  风险提醒服务 

  当客户授信额度、贷款期限、抵押质押期限等出现风险可能时,银行员工利用短信善意、含蓄、及时地提醒相关责任人妥善处理,并通过客户回馈的信息,及时掌握客户的风险程度,有效避免坏帐、诉讼失效等情况的出现。
 
  公告服务

  银行将各种公告信息录入谨祥短信的短信公告板中,客户可随时发送短信到银行的短信热线,系统会将公告信息自动回复给客户。客户在任何时间、任何地点都可以了解到银行的业务动态,方便客户的同时为银行争取更多的资源。

  短信意见簿 

  使用本短信的短信热线可以替代传统的纸质意见簿。银行方面可以随时收集到不同客户发来的意见建议短信,负责人了解处理后,可以及时地将处理结果反馈到对方手机,让客户感觉到被重视和尊重,密切客户与银行的关系。  

  内部办公应用 

  利用谨祥短信能方便地联络内部员工,快速下达各种通知信息,省时省力、节省办公费用;以短信联络外出人员,信息交流明晰、准确,节省通讯费用;共享公共联系人信息,能使客户资源得到充分利用,密切员工在工作中的配合…… 

  总结实际应用中反馈的信息,我们发现,由于不存在"短信陷阱",同时又能从银行及时获取周到、温馨、完善的服务,客户对使用短信和银行进行交流表现出极大的热忱;
银行员工认为,将谨祥短信作为传统通讯手段的补充,对客户的管理更方便,沟通更容易、更加省时省力;
  银行相关技术部门认为,谨祥短信具有很好的自主性,符合业务安全要求,运行更稳定、更可靠; 
  本业务的使用,有效地提高了银行的服务质量,带来了一定的经济和社会效益。对此,银行领导表示了肯定和赞赏。

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